Referencia

Marco legal que rige su uso de envite

El acceso a envite depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas en el Perú. Aquí encontrará todo lo referente al uso del sitio, sus derechos como titular de una cuenta y la forma en que gestionamos su…

Regido por ley local peruanaDatos protegidos y cifradosSoporte en español disponibleAcceso sujeto a región habilitadaCuenta verificable en todo momento
envite Marco legal que rige su uso de envite
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta e información

Tratamos la seguridad de su cuenta como una prioridad operativa. Cada sesión se cifra mediante SSL, y el acceso requiere verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, sin importar el método que haya usado para depositar — Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria. Usted puede revisar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento desde la sección de su cuenta.

Cifrado de sesión Cada vez que inicia sesión, la conexión se protege con cifrado SSL. Sus datos de acceso y movimientos de cuenta no viajan en texto plano en ningún punto del proceso.
Verificación antes del retiro Antes de procesar un retiro, confirmamos que la cuenta y el método de pago pertenecen al mismo titular. Este paso aplica tanto para retiros a cuenta BCP o Interbank como a billeteras digitales.
Control de sus datos personales Puede solicitar la revisión, corrección o eliminación de sus datos personales escribiéndonos por los canales de soporte. Respondemos en español y en el plazo que indica la normativa aplicable.
Política de retención de datos Conservamos los datos de su cuenta durante el período que establece la ley local. Una vez vencido ese plazo o cerrada la cuenta a su solicitud, procedemos con la eliminación conforme al proceso interno
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas legales y de cuenta

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o las condiciones aplicables en su región, nuestro equipo responde en español. Puede escribirnos desde su celular en cualquier momento; las consultas sobre documentación legal se atienden dentro del horario de soporte.

Chat en línea

Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Un agente en español puede orientarle sobre condiciones de uso, verificación de identidad y restricciones regionales.

Correo de soporte

Envíe su consulta legal o solicitud de datos a través del formulario de contacto. Incluya su número de cuenta para agilizar la revisión y recibir respuesta en español.

Ayuda desde el celular

Desde la aplicación móvil, ingrese a Configuración y luego a Ayuda con la cuenta para acceder a las preguntas frecuentes y al canal de soporte directamente.

Lo que suelen preguntar sobre el marco legal

Estas son las dudas que con más frecuencia llegan a nuestro soporte en relación con condiciones de uso, derechos del titular de cuenta y tratamiento de datos en el Perú.

El acceso depende de la ley local vigente en cada región. Si el servicio no está disponible en su zona, la plataforma le mostrará un aviso al intentar ingresar. Puede consultarnos antes de registrarse

Escríbanos por el chat de soporte o por correo indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud. Gestionamos pedidos de eliminación, corrección y acceso a datos conforme a la normativa peruana vigente.

En general solicitamos el DNI vigente y, en algunos casos, documentación que respalde el origen de los fondos. Este proceso es estándar y se activa antes de aprobar retiros de cierto monto.

Sí. Todo movimiento — depósitos con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria — queda registrado en el historial de su cuenta y vinculado a su identidad verificada.

Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando a soporte. Antes de cerrarla, tramitamos el retiro del saldo disponible al método de pago verificado que haya registrado en su perfil.

Contáctenos de inmediato por el chat de soporte. Podemos bloquear el acceso de forma preventiva mientras se revisa la actividad reciente; para ello necesitaremos verificar su identidad como titular.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.